贝尔利解析知乎是怎么做用户运营的?

摘要: 知乎问答从二零一三年三月刚开始对外开放申请注册,对外开放申请注册以前的2年多時间里,知乎问答用心而不张扬的进行了对外开放申请注册需要要的基本标准:小区体制相对性健全...

知乎从2013年3月开始开放注册,开放注册之前的两年多时间里,知乎仔细而低调的完成了开放注册所需要的根本条件:社区机制相对完善,社区氛围培育完好,种子用户及活跃用户无论数量仍是质量都值得称誉,同时沉淀下来了一批质量奇高的问题和答案。开放注册后,越来越多身份布景各异的人加入知乎,知乎又当令的通过推出Android客户端、知乎日报客户端、出版电子书等扩展自己的影响力,并举办线下盐CLUB沙龙、推选吉利物,不断丰厚着和用户的互动。
有幸亲自阅历了其间的部分变化,深深觉得在知乎的开展旅程中,产品机制和运营手法相得益彰,因为产品机制较难直接在社区中体现出来,在这里我们重点来看看这些年知乎是怎么做用户运营的。
以人为核心的产品机制
:「认可,是所有社交产品和效劳给用户的核心体验」。照此来看,知乎给用户的核心体验其实是对其专业度的认可。附和、感谢、保藏、没有协助、对立这五个简略的数据变成了用户答案获得认可程度的衡量规范。
从产品机制来看,知乎以问题为集合单元,以人为流量单元,这就保证了用户的高质量答案会被关怀问题的人所发现和附和,而其他用户的附和则带来了流量的二次传达,协助好答案更好的被人发现。优质答案被发现后,将有可能呈现在今天热门、知乎日报、知乎周刊、知乎精选、知乎官方微博引荐、甚至加入知乎丛书中,从而让每一个答案都获得应有的曝光与认可。而在这个传达过程中,用户本身是否有足够粉丝是相对弱化的,大V的答案也可能只有个位数的附和,而无数匿名答案则超过千赞、万赞。
仔细的社区评论氛围
假如我们简略的将知乎的用户分为内容的发生者(专业人士/工作当事人)和内容的消费者(爱好人群/学生等)两类,将会发现知乎在内测和开放注册阶段选用了不同的用户引入策略,在内测期引入内容发生者,在开放注册期引入内容的消费者。这样的引入策略下,拥有专业常识的前期种子用户形成了知乎独特的社区氛围,协助知乎完成了产品机制的完善和优质答案的沉淀;有了这样的奠基,开放注册阶段的用户们会自觉的遵循社区原有的规则,有序的发明内容和消费内容。
知乎官方为了形成仔细、专业的社区氛围,也支付了方方面面的努力,除了提供匿名、举报、对立、没有协助、折叠、禁言、封号等一系列管理功用外,知乎官方还提仔细规则了言语表述、符号、格局等书面表达的细节,并提供了公共修改功用,鼓励用户和官方一同为维护社区氛围而努力。(点击这里查看心爱的知乎的问题修正规范有哪些? 什么是「知乎公共领域修改方案」?)
以活跃为核心的运营策略
要提高知乎用户活跃程度最好的方式仍是激励用户发明内容并获得附和,尤其在前期的知乎,需要运营人工来协助用户完成从新用户到活跃用户的过程,并通过不断重复这个过程形成好的社区氛围、维持优质答案的不断发生。
前期知乎的运营主要通过以下三个主要方式来提高用户活跃:
1. 制造抢手话题与好的问题:前期知乎的大都优责问题是由知乎运营提出的,一方面是用户自发来提问的周期相对较长,另一方面知乎运营本身有较好的方式将问题推送到用户的官网,使问题获得较多答复。因此知乎运营们需要不断重视世界上的抢手与各个领域内的经典、抢手问题,并变成可评论的问题提出来,必要时分,甚至举一反三写出一篇答案吸引更多人的重视和答复。
2. 开掘用户和引导用户活跃:每天都会有新的优质用户和优质答案呈现在知乎中,知乎的运营们会和典型的社交节点型用户一样,来与新开掘的优质用户交流,了解用户的专业和布景,并与其交流专业常识、邀请其答复相关问题,甚至与用户成为好朋友。
3. 给予好的答案足够的曝光:好的答案需要足够的曝光才干得到相应的附和,因此知乎的运营们也需要去开掘一天的优质答案和内容,每个领域的运营都类似一个人工的引荐器,他们按照一定的规范将其引荐到相应的站内 站外流量东西(保藏夹、修改引荐、知乎日报、知乎周刊等),协助出产型用户的答案被更多的人看到,也协助消费型用户可以看到一天的精华内容与评论。
有针对性的领域运营
因为种子用户大多来自互联网、创业圈,前期的知乎所评论的问题大多是IT、互联网相关的问题,为了让知乎的内容扩充到各个领域,知乎在开放测试的进程中,有针对性的选取了一些领域来做运营。
知乎运营需要做的就是协助这些领域找到正确的人(一般是专业型人士及社交节点性用户),并帮他们组成活跃的小圈子,让我们围绕各自拿手的东西和爱好进行交流和交流。在这个过程中,信息流动快、信息更新量大的行业(科技、金融、电影、法令等)天然而然发生了一批较为优质、对非专业人士有较大吸引力的内容,从而吸引了更多行业内的专业人士前来参加评论,知乎的评论规模和用户领域因此而扩展,成为了更多元的知乎。
用户爱情维系与关系沉淀
虽然好的产品机制和答案整理本身就能协助用户在正循环里继续活跃,但知乎仍是为维系用户爱情、协助用户沉淀关系支付了不少心力。
假如你重视过知乎的管理账户与用户的互动,就会发现知乎一直将管理账户赋予情感,使用有“情面味儿”的言语与用户互动。除此之外,“我的知乎201X”、“知乎吉利物的发生与票选”、“知乎世界杯竞猜大赛”、“知乎欣赏日”等众多运营活动也都在拉近用户与知乎的间隔,让用户感觉到自己是知乎的一份子,在为知乎变得更好而不断努力
至于协助用户沉淀关系,最典型的是每年一次的盐Club活动,知乎通过一次次线下活动协助活跃用户们在线下彼此相见,让用户对ID的知道更具象化,让知友彼此间的关系慢慢变为朋友。这样的关系沉淀将会延伸知乎在用户心中的鸿沟,并且完成了用户与用户群的联络,使用户更加安稳的活跃在知乎。


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